سياسة الاستبدال والاسترجاع – Palm Scent
في Palm Scent رضاكم هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسلسة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبنفس التغليف والتعبئة.
- يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المجربة، وخاصة الزيوت والعطور، حفاظًا على سلامة العملاء.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- يتم فحص المنتج وتعويض العميل (استرجاع أو استبدال أو رصيد متجر).
مدة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- الطلبات التي تجاوزت مدة 3 أيام من الاستلام.
تواصل معنا
للاستفسارات أو طلب الاستبدال/الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 966533688808+
ساعات العمل: يوميًا من 12 ظهرًا إلى 8 مساءً
